近一段时间以来，南京在机场、高铁站、汽车站、地铁站、景点、商场等推出行李寄存服务，让游客“卸下重负”轻松游玩。上海、杭州等城市也纷纷升级行李寄存服务，实现景区、酒店、商圈、交通站点间动态多场景托运，让“游客随心玩，行李跟人走”。

杭州有关部门的一项游客调查显示，近七成游客需要携带行李辗转于交通站点、酒店和景点等场所之间，行李成为影响旅游体验的重要因素。游客外出旅游时要带换洗衣服、日常用品等，在某地游玩之余购买当地土特产、纪念品时，提着大包小包的行李明显不方便；带着行李辗转乘坐地铁、公交等公共交通，搬上搬下很麻烦，往返耽误时间……这些都会影响旅游的体验感和舒适度。

游客出游的痛点，就是城市提升服务质量的着力点。从需求出发，从细处着眼，为游客“减负”，体现一座城市的温度。破解“拖着行李逛景点”难题，一来要增加寄存点数量，扩大寄存覆盖面，实现机场、车站、码头、酒店、景区、商圈等重要场域的全覆盖，让游客“想存就存”的同时，也要在寄存价格上给予一定优惠，扩大免费寄存的范围，让游客既存得起，又存得安心。二来可借助智能化手段，构建“一网通达”的存放托运网络，让行李像快递一样动态流转寄存，实现“行李跟人走”。

城市旅游靠什么吸引人和留住人？既需要做好风景的文章，又要做好服务的文章。随着游客对旅游品质需求的不断提升，出游不再只满足于浅尝辄止的景点打卡，而更注重旅游过程中的体验感。这种体验感来自一个个细节，而每一个细节的完善都需要在服务上下好绣花功夫。从铁路换地铁免二次安检，到延长公交地铁运营时间，再到机场专设更衣区方便游客换衣服……想游客所想，急游客所急，为游客“减负”，就是给城市“加分”。只有不断提升服务便捷度、精准度，让游客便利、舒心出游，才能变“头回客”为“回头客”，让城市产生更大的吸引力，拥有更多的流量。 杨 丽