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扬州瘦西湖领跑全国智慧景区建设 一部手机全搞定
2018-09-07 10:59:00  来源:中国江苏网  
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  智能机器人“旺宝”亮相瘦西湖与游客互动。资料图片

  本报记者 吴涛

  中国江苏网讯 智慧旅游是什么?100个人有100种答案。但从游客个体来说,一定希望有这样的体验:不用事前焦头烂额找攻略,不会因自己是“路痴”而迷茫,不需要高峰时挤在景区看“人头”……这正是智慧旅游追求的核心价值——让旅游变得更简单、舒畅。

  作为国家文化旅游示范区,瘦西湖景区近年来全面构建景区智慧旅游体系,在智慧服务、营销、管理上不断创新和探索,给游客带来别样体验。

  昨天,由国内互联网和IT界权威杂志《互联网周刊》发起的“2018智慧景区百强排行榜”评选结果出炉,瘦西湖景区名列第五,上榜理由为:联合“小米”旗下“香蕉出行”推出导游管理系统、“互联网+购票”、全覆盖免费WiFi、电商平台在线客服。

  “2018智慧景区百强排行榜”评选的主办方为《互联网周刊》,是目前中国互联网和IT界主流商业杂志之一。“这张榜单代表着目前国内智慧旅游景区建设的标杆。”《互联网周刊》相关负责人表示,希望通过榜单的发布能对全国智慧旅游建设起到创新、示范、带动效应,提升全体旅游景区的“互联网+”水平。

  该负责人表示,智慧景区建设并非单纯软硬件比拼,而是通过“互联网+”技术带来诸多体验,让游客切身感受到便利和舒适,重视以人为本。“瘦西湖可谓实至名归,在购票、入园、营销、管理等各方面,线上和线下良性互动,领跑全国智慧景区建设。”

  旅游有多智慧?

  导游在哪儿、啥时来,实时查看

  “参观景点时,因为没有专业导游讲解而无法了解背后的故事,往往会给游客带来不便和遗憾。而在瘦西湖,这样的遗憾随着智慧旅游建设,正在变得越来越少。”瘦西湖景区管理处主任金川告诉记者,景区提供全覆盖免费WiFi,添加景区为微信好友,可随时随地收听专业导游的讲解。“现在,我们还计划携手‘小米’布局网约导游平台,对导游进行动态定位管理,让游客对预约的是哪位导游、在什么位置、什么时候能提供服务,都能一目了然。”

  “虽然现在不少游客选择自助电子导游,但是传统的人工导游是景区文化的重要组成部分,她们身着特色服装、对景区悠久历史文化的生动讲述、各自所具有的才艺,是电子导游不具备的,所以仍然受到游客青睐。”金川表示,一到旅游旺季和节假日、周末,景区常常“一导难求”,由于导游讲解线路长,过去调度靠电话联系,游客根本不知道要等待多长时间,有时等上一两个小时也是常事。

  去年以来,景区加入业内首个网约导游服务平台——“香蕉出行”,游客游瘦西湖可以在网上预约导游,还可以对导游服务进行点评。“我们通过导游智慧管理系统,实时查看每个导游到岗情况、行动轨迹、讲解时间,对导游的管理、调度更加科学高效。”

  购票、游园、娱乐,一键全搞定

  近年来,无论是小长假还是黄金周,瘦西湖的游客都一如既往爆棚,但旅游质量却不受影响。智慧旅游系统带来的便捷,赢得游客一致好评。

  “我们专门开发了以瘦西湖为核心的智慧旅游综合服务平台,全国首创将上千家线下传统旅行社业务往线上发展,突破单一的门票营销模式,实现了向全域旅游服务模式的转变。”扬州旅游营销中心有限公司董事长肖洁解释,简单地说,就是分景点门票、酒店、餐饮、旅游线路四大类,给游客提供更多个性化产品和服务。

  “以往购票要排很长时间的队,如今一部手机,购票、游园、娱乐都能一键搞定。”肖洁介绍,以往团队游客入园,旅行社需要提前通过传真函或者电话确认,其中不免出现失误和错漏;导游在现场购买团队票时,也需要排队等待。如今,旅行社可以在平台上实时下单,然后直接扫码快速入园。散客则可以通过“互联网+”购买电子票,到景区电商窗口兑票或直接到入口通道扫码入园,也可以在售票大厅自动售票机上自助购票,或是通过微信摇一摇购票。总之,能想到的便捷购票通道,瘦西湖全部都有。

  进入景区后,游客更可以感受到“互联网+游园”便利,从“观光”切实升级为“体验”。游客在景区内可享受全覆盖且免费的WiFi网络,也可通过摇一摇的方式进入景区微信服务区,并使用导航功能快速前往各个景点,也不用发愁找不到卫生间了。游客还可下载APP,通过虚拟导游了解景点文化内涵。自驾而来的游客,还可通过服务号了解景区周边的停车场、餐饮以及购物场所情况。

  从统一管理营销中心的电商平台,积累游客大数据,再到利用后台数据分析,根据游客信息开展有针对性的旅游推介、旅游服务等,瘦西湖景区逐步探索出了“互联网+”新服务模式,并以此设立了电商平台在线客服,实时与游客保持互动沟通,并能针对游客的个性化需求,快速高效地解决游客咨询、诉求、求助等事宜。

标签:景区;游客;智慧
责编:梅源
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