新江苏·中国江苏网讯 （记者徐鑫 李苏珺）提到智慧文旅，你会想到什么？是一个功能丰富的景区向导App，还是一站式旅游网站？其实这并不全面。移动互联网时代下，真正的智慧文旅已经超越了这些。今年4月30日，江苏省人民政府办公厅印发《关于加快新型信息基础设施建设扩大信息消费若干政策措施的通知》。政策指引下，江苏文旅加速线上线下融合转型，“上云增智”、科技赋能，于7月16日正式上线江苏智慧文旅平台。当文旅插上科技的翅膀，水韵江苏真正开启智慧化的道路。省文旅厅厅长杨志纯在上线启动仪式上介绍，江苏智慧文旅平台有三大亮点非常值得期待。

“苏心游” 全省文旅服务“一键打包”

江苏智慧文旅平台作为江苏文旅线上总入口，集智慧服务、行业管理、数据分析三大应用功能于一体，有三大中心体系架构。其中最适用于老百姓的是以“苏心游”为主的智慧文旅服务中心。它是为广大市民和游客提供文化和旅游公共服务的平台，也是江苏文化和旅游产品的“线上超市”。

“智慧”旅游意味着更快捷的信息化体验。“苏心游”既然被称为“超市”，那一定得是一应俱全。记者打开“苏心游”app、小程序或公众号任一平台，可以看到包含全省13个设区市在内的信息查询、预约预定、在线体验、智能推广、权威发布、咨询投诉、产品销售等一站式旅游服务，并设置了“苏心住”、“苏心听”、“苏心赏”、“苏心购”、“苏心食”等栏目分类，甚至还提供了找厕所、找车位、语音导览等细微的贴心服务，游客无需切换到其他软件，真正实现“一部手机游江苏”。

省文投集团副总经理朱国强告诉记者，目前“苏心游”平台已上线各类公共服务30项、产品689项，可预约220家景区、173个公共文化场馆，景区导览210个，酒店产品68个，深度体验类产品31个，组合类产品41个，电子攻略160篇，未来还将上线更多江苏特色的文旅产品和服务。

安心玩 文旅行业“一键监管”全覆盖

出门在外，不仅要玩得开心，更要玩得安心、玩得放心。在“苏心游”平台右下角，记者看到了一个特别的栏目：“啄木鸟行动”。省文旅厅副厅长陈芬表示，为提升服务质量，保障出行安全，江苏文旅厅联合全省各旅游场所及各级部门推出了“啄木鸟行动”，若游客在游玩过程中发现场所、景区内任何安全隐患，均可以提出线索和建议，守护旅游安全。这就是江苏智慧文旅平台的第二大中心——行业监管指挥中心。

“行业监管指挥中心是为行业优化工作手段，强化安全监控、质量监管和执法监督的平台。”据承接这一中心的团队代表、南京师范大学地理科学学院葛军莲博士介绍，该平台开发的“啄木鸟”风险管理系统，重点是建设面向行业管理需求的监管指挥中心，通过接入4A级以上景区、重点文化场馆和文保单位的监管数据，及时收集公众对文旅市场质量问题、安全隐患投诉，及时派发处置任务并反馈处置结果，集成安全管理、质量监管等业务系统，实现精准化、智能化、可视化在线实时监管，促进行业监管与社会监督有机结合，营造安心、放心、舒心的文旅市场环境。

“云”治理 打造文旅 “最强大脑”

大数据时代，文旅行业必须告别过去的“人海战术”，通过“上云增智”，提升服务效能。江苏智慧文旅平台的第三大中心——数据分析决策中心则发挥着“最强大脑”的作用。该中心通过对文旅资源数据、运营商数据等多元数据的归集和200余项多源、多维度细分数据的挖掘，进行目的地客情、文旅消费等8大主题分析，以及产业运营监测、文旅区域发展等5大专题综合分析，为科学研判和准确把握江苏文旅发展趋势提供了咨询和决策依据。

同时，数据分析决策中心通过来自景区、目的地、文化场馆等实时客流数据分析，以及餐饮住宿、交通出行、景区门票等消费数据分析，对消费群体进行精准画像，从而在供给侧和需求侧两端共同发力，开启“个性化”推送，实现文旅产品和服务供需精准对接，为消费者提供更多优质、多样、便捷的文旅产品和服务，让文旅发展真正的“智慧”起来。

“云端”相会，天涯比邻。杨志纯表示，江苏智慧文旅平台的上线，将推动全省文旅资源逐步实现“数字化”、文旅工作“智慧化”、公众服务“一键通”、行业监管“全覆盖”，为全省文化和旅游产业发展提供新引擎、新动能，形成发展新优势。