新华报业·新江苏讯 1月17日，江苏省文化和旅游厅官网发布公告，公告称将云之南国际旅行社（江苏）有限公司列入江苏省旅游投诉警示名单，提醒广大游客谨慎选择该旅行社相关旅游产品。

截图来源：江苏省文化和旅游厅官方网站

据悉，为维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游市场持续健康发展，早在2021年10月，江苏就正式出台并实施“旅游投诉警示机制”。根据该《警示机制》规定，旅行社、旅游星级饭店、A级旅游景区每季度被投诉案件达到10件；在线旅游企业每季度被投诉案件达到20件；旅游从业人员每季度被投诉案件达到5件；发生群体性投诉事件，未能及时妥善处理而造成不良社会影响情节严重的，旅游经营者和旅游从业人员将触发警示。记者在省文旅厅官方网站上发现，有多家旅行社被出示过警告，多是因为旅游预付款退费问题。

那么，旅游经营者和旅游从业人员被警示“黄牌”后，会有哪些影响呢？记者了解到，针对被警示的旅游经营者和旅游从业人员，由属地文化和旅游行政部门对其进行约谈，旅游经营者和旅游从业人员应就被投诉内容作出情况说明，并提出解决问题的方案；加强监督管理，提高对其检查频次；年度内被警示两次以上（含两次），对其参加全省文化和旅游系统的质量等级评定与复核、评比表彰、政府采购、财政资金扶持等予以限制。

有市民坦言这种做法很值得推广，市民张女士就向记者表示，给不守规矩的旅行社“亮红灯”，一方面提高了投诉处理效能，另一方面能让我们在选择旅行社时避免“踩雷”，就像这种旅行社自己是肯定不会选择的。

而南京携程国际旅行社有限公司有关负责人表示，“我们平时也很关注官方发布的这类通告，这也在提醒我们旅行社要遵守行业规定、健全诚信机制。” 新华报业·新江苏记者 颜霏