护照是游客出国旅游必不可少的身份凭证，要想在国外畅通旅游必须确保签证没有任何问题，11月29日，记者了解到一起旅游案例，一名准备出境游的游客护照还有6个月到期，本不能办理“落地签”，但旅行社却称能“办妥”，导致游客到国外后被拒入境，并遣返回国。旅游质监所认为，旅行社未履行好合同义务，应该予以赔偿。

　　遭遇：护照出问题被遣返

　　游客严先生报名参加旅行社组织的出境游，并按照旅行社要求提交了本人护照以办理签证。期间，旅行社工作人员张某曾发现他的护照有问题，但允诺会为其处理。不久，旅行社通知他签证办妥，按期出团。

　　临上飞机时，另一名工作人员领队王某才告诉他，团队办的是落地签证，得到旅游目的国后才可办理。但当旅游团到达该国首都机场时，签证官告知他的护照有效期不足6个月，不符合办理签证的条件，拒绝其入境。于是，当天晚上，他和一些非法移民者被共同安置在移民监，使其感到极大的屈辱。第二天，他被移民局遣返回国。

　　回国后，严先生向旅行社提出了赔偿要求。但旅行社辩称：团队采用落地签证是国家法律认可的行为，旅游目的国移民局根据法律规定作出的决定不是旅行社可以控制的行为。而且，根据合同的约定，严先生有义务提供符合要求的旅游证件，因为严先生提供的旅游证件不合要求导致被拒签，这是严先生自己的过错造成的，严先生应自行承担责任。

　　分析：旅行社存在违约行为旅游质监部门认为，本案的焦点是旅行社是否存在违约行为。旅游者严先生与旅行社通过签订旅游合同建立了旅游合同法律关系，旅行社应当按照合同约定的内容和标准为旅游者提供服务，否则，旅行社的行为即构成违约。

　　在出国旅游业务中，旅行社为旅游者代办旅游签证是旅行社的一项主要合同义务。本案中，旅行社没有为严先生办理合格的签证，致使严先生无法在旅游目的国入境；纠纷发生后，作为旅行社的代表———领队王某，也没有采取措施进行补救，最终导致了旅行社和严先生所签订的旅游合同无法履行。根据国家旅游局对旅行社在办理旅游证件方面的规定，在严先生向旅行社交付护照时，旅行社即负有对护照进行审核，以确保旅游者所提供的证件符合要求的义务。因此，旅行社应当承担违约责任。

　　提醒：旅行社操作流程应规范

　　旅游质监所认为，这起纠纷是因为旅行社的工作人员工作不到位，护照事件才没能得到很好的处理。而旅行社的操作流程不规范，是该起案件发生的主要原因。在审核顾客所交付的证件时，前台的接待人员和后台的操作人员都应当按照要求进行核对，以确认没有问题。在临行前的出境说明会上，旅行社还应再对证件进行核对，同时向游客说明出国旅游过程中的注意事项。这家旅行社在出现问题后还冒着侥幸心理安抚游客，到最后使旅行社承诺和实际不符，难免让人有种始料未及、被欺骗的感觉。但从旅游者角度来讲，如果事前有所准备，许多不愉快是可以避免的。毕竟，旅游的目的还是获得愉悦的经历和美好的回忆。