近日，省文化和旅游厅正式发布《2021年一季度全省旅游投诉情况通告》，对第一季度全省旅游投诉情况进行摸底，为您的踏春出游提供了一份安心与保障。

据统计，第一季度全省共接待投诉游客2527人次，受理旅游投诉806件，当季结案714件，赔偿总金额32.34万元。

投诉总数较去年同期大幅下降

全省一季度接待国内游投诉游客2417人次，受理国内游投诉742件，占全部投诉的92.06%；接待出境游投诉游客110人次，受理出境游投诉64件，占全部投诉的7.94%；无入境游投诉。

赔偿结案占已结案件约六成

全省一季度受理旅游投诉结案714件，其中赔偿结案421件，占已结案件的58.96%，赔偿总金额323419.2元。

旅行社被投诉量大幅减少

全省一季度投诉旅行社549件，占全部投诉的68.11%；投诉酒店59件，占比7.32%；投诉景点141件，占比17.49%；投诉旅游交通5件，占比0.62%；投诉购物商店12件，占比1.49%；其它投诉40件，占比4.96%。

旅行社责任投诉情况解析

全省一季度共受理投诉旅行社549件，其中，旅行社责任投诉252件，占总投诉量的45.90%；旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准36件，占全部投诉的6.56%；擅自增减项目18件，占全部投诉的3.28%；导游未尽职责48件，占全部投诉的8.74%；延误变更日程150件，占全部投诉的27.32%。