编者按：不期而至的新冠肺炎疫情，危及生命也冲击经济。旅游行业与其他众多行业类似，遭遇诸多困难。为进一步展现江苏文旅奋力战“疫”的举措与行动，加快促进恢复文旅产业健康发展。今天起，“学习强国”江苏学习平台、中国江苏网、江苏省数字文化和智慧旅游发展中心，共同调研采访省内酒店、景点，联合推出“春天，我们的‘诗与远方’——江苏文旅行业抗击疫情全景扫描”系列报道,希望参与本次活动可联系我们。（热线电话：025-58683981,13584069771）

中国江苏网讯（记者 庄园）一场突如其来的疫情，致使众多行业停摆。文旅行业影响甚大，原本春节黄金旅游档期，变成了“冰封期”。时光倒叙至2003年“非典”，“非典”后旅游业用了一年多时间才彻底缓过来。这一次，形势往何方向发展？旅游行业损失几何？行业又如何变“危”为“机”？2月26日，中国江苏网文旅记者专访了苏宁酒店及度假村经营中心市场传讯总监高菲。

门可罗雀 损失已不可避免

苏宁酒店及度假村旗下的酒店在疫情下也受到了很大影响。苏宁酒店及度假村旗下所有托管酒店集团包括凯悦、美高梅、雅高及自营酒店品牌苏宁雅悦酒店，酒店品牌从奢华品牌宝丽嘉至精选品牌凯悦、索菲特、诺富特至苏宁雅悦，共计 15 家酒店。这15家酒店的年夜饭、会议预定均有大规模取消，客房预订也同样如此。

数据显示，疫情爆发以来全国餐饮行业损失高达万亿元。江苏43.64%的饭店处于停业状态，45.88%的饭店处于半停业状态。春节七天假期，每店平均客房收入损失34.32万元，每店餐饮收入损失49.29万元；与去年同期相比，总营业收入下降率大于60%的饭店占总数的88.03%。覆巢之下安有完卵，苏宁旗下15家酒店也不能幸免。高菲说，“疫情波及的影响力不容忽视，2、3月份的会议预定都均有大规模取消。整个春节期间，陆续有客人退单，住房和餐饮损失很大。整个2月份至今，酒店非常艰难，除了客房预订与餐饮产品退订，一些婚宴、宴会会议活动均大规模取消。”

苏宁酒店及度假村作为全国有影响力的酒店餐饮企业，当疫情警报拉响之后，酒店始终将客人和同事的安全与健康置于工作中非常重要的位置，为了保障酒店客人、同事的健康和安全，苏宁酒店推出针对本次疫情的客房预订免费退改政策及保障措施，为客人提供最大程度的保障。

高菲介绍了苏宁酒店近期的两大重点任务，除了迅速提升酒店的自我“造血”能力外，最重要的就是做好疫情防控，为酒店客人、员工合作伙伴的安全保驾护航。

高菲还说，苏宁酒店为了让员工安心，自 1 月 27 日起，酒店每天会为居住在员工宿舍的员工派送爱心午餐，让家人放心。

率先自救 创新服务牌是根本

面对疫情，其实整个酒店行业能做的不多。但不多不代表不做，苏宁酒店先从修炼“内功”做起。做到疫情防控与企业健康运行“两手抓，两手都要硬”，严格落实“五个到位”和“八个一”，即防疫机制到位、员工排查到位、设施物资到位、内部管理到位、宣传教育到位，报健康状况、测体温、戴口罩、设隔离留观室、致电（问情况）、开展爱国卫生运动、健康教育、强化人文关怀，在做好做足防护措施、保障员工健康安全前提下，确保生产经营有序开展。

苏宁酒店及度假村或许是国内第一家最快开始生产自救的酒店管理集团。高菲表示，疫情带来的商业变化既是挑战，也是机遇。苏宁酒店开展的“＃为爱助力＃线上购 GO!”线上销售活动，集合了苏宁酒店及度假村旗下所有托管酒店集团凯悦、美高梅、雅高及自营酒店品牌苏宁雅悦酒店共计 15 家酒店的资源，产品种类丰富，包含精选客房、餐饮、康乐、洗衣，以优惠的价格与更长的使用有效期免除消费者对疫情影响的消费顾虑。消费者可通过苏宁易购、苏宁酒店及度假村官方微信商城、苏宁酒店飞猪旗舰店、苏宁酒店小程序轻松实现云购物。在活动结束后，酒店将拿出部分活动官方微商城收入购买防疫物资，保障疫情下客人和员工的安全。

值得一提的是，苏宁酒店将推出一个增援关怀医务工作者的特殊活动，对于所有医务工作者在苏宁酒店及度假村旗下酒店举办婚宴，将享受非常大的优惠折扣力度。

呼唤政策 “春暖花开”指日可待

2月14日，江苏省文化和旅游厅、江苏省财政厅出台《关于支持文旅企业应对疫情防控期间经营困难的若干措施》，措施中提出对旅游星级饭店申报的2020年省级文化和旅游产业引导资金项目，优先给予项目资金补助、贷款贴息支持。

酒店业作为民生基础服务行业，是劳动密集型产业，同时也是脆弱的行业，易受外部环境影响。酒店的产业链从食材、加工、农户、养殖到洗涤、物流、日化等都受到影响。从上游到下游，必须等到疫情完全结束后才能逐步恢复。

据了解，国家税务总局从2020年1月1日下发减免增值税的通知，1月份对酒店确实有帮助。但从2月份开始，酒店几乎没有营业额，减免增值税的政策利好效益越来越低。疫情所带来的经济冲击，需要更多倾斜性政策帮扶与帮助。

多家酒店负责人都一致表示希望主管部门可以在一些政策上对企业进行一些帮助，包括企业延期申报纳税、以及一定的税收优惠，对社保缴费期、失业保险稳岗返、医保费率等方面予以一定程度的支持，并且希望优惠力度可以延续至疫情结束之后。

疫情对旅游业的影响或将持续半年，但下半年旅游业很可能反弹。我们相信，这场没有硝烟的战“疫”将很快迎来“春暖花开”。