新江苏·中国江苏网讯 （见习记者蒋丽）近日，江苏省文化和旅游厅发布了《2021年第二季度全省旅游投诉情况公告》，对第二季度江苏省旅游投诉情况做出全面精准统计，从统计数据中，记者发现第二季度旅行社投诉量较2020年同期大幅减少。

根据江苏各设区市文化广电和旅游局对2021年第三季度旅游投诉受理情况的统计，全省共接待投诉游客1683人次，受理旅游投诉849件。从数据看，旅行社及购物类被投诉件数较2020年同期均有所下降，而酒店及餐饮类被投诉情况均有所上涨。

据数据显示，江苏全省2021年第三季度投诉旅行社504件，投诉购物3件；2020年同期投诉旅行社1587件，投诉购物5件，旅行社被投诉率比2020年同期下降68.24%，购物被投诉率也下降40%。针对旅行社的投诉案例，江苏省各地相关文化和旅游局积极协助调解，帮助游客追回损失：游客张某报名参加苏州某旅行社推出的198元云南昆明五日游，行程前，张某得知旅行社以不合理低价组织旅游活动系违法行为，故诉求旅行社全额退款。经原苏州市相城区旅游局调解，旅行社与张某达成和解并同意向张某退回全部团款；游客王某投诉南京某旅行社报名推出的0元宜兴五日购物团，在约定的行程外，导游擅自增加购物次数致使王某共消费500元，且所购商品严重质价不符。最终经南京市鼓楼区文化和旅游局调解，旅行社同意办理退货......诸如此类的成功案例还有很多。记者从此次公布的数据中得知，全省2021年第三季度投诉案例已结案的共有744件，共计为旅游者追回赔偿总金额30.67万元。

随着消费需求升级，特色旅游、红色旅游、乡村旅游等的发展，越来越多的酒店民宿深受消费者青睐，随之而来的是酒店及餐饮类的投诉数量增多。据江苏省2021年第二季度投诉数据显示，投诉酒店46件，比2020年同期增加31.43%，投诉餐饮10件，比2020年同期增加400%。为了进一步维护旅游者的合法权益，7月6日，江苏省文化和旅游厅发布了《江苏省旅游投诉警示机制》，其中提出，对旅行社、旅游星级饭店、A级旅游景区等旅游经营者和旅游从业人员经营中出现的违规行为将进行警示约束，从源头上扼制旅游者权益侵害事件的发生。

在疫情的有效管控之下，文旅市场表现出强劲的复苏态势。据江苏省文化和旅游厅数据统计，2021年第二季度的游客接待人数呈持续增长。随着市场的逐渐复苏，消费者也需引起足够的重视，提高旅游消费防范意识。