“五一”假期来临之际，为服务广大游客的多元出行需求，提升南京文旅服务质量和管理水平，以高水平服务保障文旅高质量发展，南京市文化和旅游局在南京禄口国际机场打造了南京市文化和旅游咨询（机场）服务中心。4月28日上午，南京市文化和旅游局联合南京市公安局交通管理局、南京市城市管理局、南京市数据局、南京旅游集团共同举办南京市文化和旅游咨询（机场）服务中心启动仪式。

“五一”假期期间，南京多部门将联手为大客流“保驾护航”，让八方来客更好地感受到“安全有序、文明有礼、南京有爱”。此举也是南京为游客提供“安心、贴心、省心、称心、开心”的文旅咨询“五心”服务，积极落实《江苏省促进入境旅游恢复发展若干措施》提升旅游服务水平的创新举措。

仪式现场还发布了全新的手机端线上文旅咨询服务中心，以及“一图在手i（爱）游南京”出行交通指南。

南京文旅新“窗口”，游客下飞机就有智能“导游”

在禄口国际机场站T1航站楼到达层，南京市文旅咨询（机场）服务中心崭新亮相。无人智能化咨询服务中心好似一幅古画卷轴，在眼前徐徐展开。电子大屏幕上，宋代金陵城内热闹景象，带观众“穿越千年”。滚动播放的南京旅游宣传片带游客近距离了解南京“山水城林”的特色美景，以及“博物馆之城”和世界“文学之都”深厚的历史文化底蕴。

对游客来说，在这里他们还能快速便捷地了解到南京“吃住行游购娱”最新资讯。轻点屏幕，就能查询南京各大景区和文博场馆的相关信息和活动资讯，进行预约、订票，查询景区的实时客流情况和游览舒适度等。

“为更好地突出南京地域文化特色，充分发挥机场作为旅游集散地的功能属性，此次市文旅局结合机场优势打造有历史、有人文、科技感、数字化的南京市文旅咨询（机场）服务中心，以数字化手段展现南京文旅内涵、展现金陵风韵，致力于打造集旅游资源推广、文化交流分享、旅游咨询服务、智慧旅游服务等于一体的旅游综合服务中心，提供更多沉浸式文旅体验。”南京市文化和旅游信息中心相关负责人表示。

充分展现地方文化、积极营造空间体验、重视文旅双向融合……近年来，南京文旅咨询服务中心以“游客体验”为核心理念，先后制定并推出《南京示范引领性文旅咨询服务中心评审规则及评分标准》和《南京示范引领性文旅咨询服务中心申报指南》。在全市范围内打造具有示范引领性作用的文旅咨询服务中心——门东游客中心、南京市全域旅游服务中心和汤山矿坑公园游客服务中心。旨在塑造形象统一、高辨识度、高满意率的南京文旅咨询服务中心品牌，为游客提供“安心、贴心、省心、称心、开心”的五心服务。

打造“智慧出游”新模块，助力游客轻松游南京

为迎接节假日大客流，全面提升游客游玩舒适度，市文旅局对线上文旅咨询服务中心进行了优化升级，新推出的手机端线上文旅咨询服务中心也在仪式现场发布，将原先的“官方网站”“官方公众号”“景区舒适度”“统一预约”“商务服务”，以及新增的“智慧出游”版块集合在一起，更直观、更便捷地为市民游客提供线上文旅咨询服务。

外地游客游南京更加方便。市文旅局联合三大运营商，游客抵宁后就会收到欢迎短信和温馨提示，并附上南京文旅咨询服务中心链接地址，打开手机服务专区，就能看到六大常用服务板块。其中，最具特色的是联合市城管局推出的“智慧出游”这一综合性出游功能。它分为“绿色出行”“智慧泊车”“公共储物柜”三个功能区。

“绿色出行”将重点景区的公交与地铁乘坐信息在该页面进行发布，倡导游客与市民绿色出行。

“智慧泊车”发布泊车舒适度，用红、黄、绿、灰四色对应景区及周边停车场的四种状态，即拥挤、一般、舒适和暂停。该模块汇聚景区内部停车场信息，根据游客的旅游需求、季节性波动等因素综合考虑，将景区周边地理位置较好、体量较大的停车场信息进行实时推送，有效疏导自驾游游客的停车难等问题。同步还推送景区及周边停车场的收费标准和开放时间。在市交管局支持下，该平台还及时发布交管部门的交通管制信息，积极引导游客与市民错峰旅游，合理选择出游方式。

目前，国家等级景区公共储物柜在全市热门景区的覆盖率达42%。这个信息也被放在了查询功能中，市民游客可在出游中享受到更多免费的公共文旅服务。

为了方便本地市民，市文旅局还协同市数据局在“我的南京”同步开通文旅线上咨询服务功能。在大客流期间依托“我的南京”微信公众号，对本地市民实时推送“景区舒适度”和“智慧出游”的查询功能，有效引导本地市民和游客错峰出游，不断提升游客的游玩体验。

发布“文旅一张图”出行交通指南，助力年轻游客Citywalk

结合绿色出行、Citywalk、集章打卡等年轻人青睐的出游方式，本次启动仪式上，南京市文化和旅游局还发布了“一图在手i（爱）游南京”出行交通指南，将南京丰富的文旅资源和交通信息、文旅资讯进行融合，以全新视角展现了“步步有美景、处处有文化”的金陵魅力。

该指南以手绘地标的形式，采用中英文双语，精选了近70个点位，涵盖南京A级景区、热门景点、剧院、文化馆、博物馆、夜间文化和旅游消费集聚区等内容。此外，还结合了轨道交通出行理念，以地铁路网为基准，呈现地铁指引、公共服务、常用资讯等信息，构建出一个图文并茂的地图导览，全景式展示南京文化旅游资源，让市民和游客能够一目了然地了解南京文旅资源，选择适合自己出游的目的地。

指南采用明信片的设计，当游客打开信封的同时，就可解锁南京的“诗与远方”，感受“慢生活”“慢旅行”之美。结合当下流行的集章打卡，游客还可以在封面页留一枚印章、存一段记忆、写一行祝福，拥有一次独特又充满个性的南京文旅体验。

据悉，南京文旅出行交通指南将陆续发放，游客可以在南京市文化和旅游咨询服务中心、南京市文化和旅游咨询（南京南站）服务中心、南京市文化和旅游咨询（机场）服务中心等咨询服务中心、以及星级酒店、特色街区及交通枢纽免费领取。带着这个掌上“导游”，真正实现“一图在手，i游南京”。

“南京文旅咨询服务中心始终坚持以游客体验为核心理念，未来将打造更具示范引领性作用的文旅咨询服务中心，逐步完善城市旅游服务功能、旅游交通体系以及旅游休闲娱乐设施。”南京市文化和旅游信息中心相关负责人表示，他们将致力于让旅游更有“诗意”，让文化走向“远方”。