从“席地而坐”的保洁标准到“筏工监管在线”的智慧系统，从“景城合一”的免费开放模式到“四位一体”的安全管理体系……近年来，全国多地景区深入开展“强基焕新”行动，以标准化筑基、以智慧化赋能、以人性化聚力，推动景区从粗放式管理向精细化治理跨越。

标准化筑基

手握武圣关刀，感受青龙偃月的凛凛威风。走进桃园结义情景剧，与NPC（非玩家角色）近距离互动，仿佛穿越到故事里……陕西小伙蔡宇文近日到位于山西运城的关公故里文化旅游景区游玩，感慨“逛遍关帝庙，才算读懂何为忠义千秋。”

游客的良好体验，离不开景区的管理创新。近年来，关公故里以标准化为突破口，建立起“游客服务全链条标准”，将票务售卖、导览讲解、投诉处理，以及安保等环节纳入规范，配套满意度测评、问题整改闭环机制。景区实施文物所有权（关帝庙文保所）与经营权（关公文旅公司）的“两权分离”机制，厘清双方权责，促进文物保护与旅游开发协同共进。

“标准不是写在纸上，而是落在地上、刻在细节里。”世界文化遗产地——安徽黟县西递景区，将环境品质提升作为标准化建设的关键抓手。自获评联合国旅游组织“最佳旅游乡村”后，西递景区锚定“席地而坐”目标，创新推出“七无四显一不超”保洁标准：广场无泥灰、路面无污垢、石缝无泥沙、沟渠无杂物等，石板显原色、水体显青色、绿化显本色、墙面显古色，垃圾落地不超过5分钟。这套行之有效的标准让古村落始终保持干净雅致的原生风貌，最终被纳入《皖南古村落型景区“席地而坐”管理规范》地方标准。

为兼顾科学保护与有序游览，陕西榆林波浪谷景区筑牢管理防线，制定包含413项条款的全流程服务标准，覆盖接待、安全、讲解、卫生、应急等各个环节，构建起系统完备的“4+18”标准体系，让每一项服务、每一次巡查、每一处管理都有章可循、有据可依。同时，景区在游步道沿线布设上千块规范标识，清晰指引游览路线、提示保护要求，以细密规则、刚性约束守护独特自然奇观。

世界文化与自然双遗产——四川峨眉山景区构建“1+7+N”安全治理格局，精细划分80多个安全管理网格，把责任落实到岗、到人、到点位。景区还创新设立“生态林长”“僧侣点长”，吸纳村民、商户、僧众等近300人担任安全协管员，形成共建共治、群防群治的管理体系。如今，网格化管理让大山里的监管无死角、全覆盖，以严密标准守护遗产安全与游客安心。

智慧化赋能

面对大客流管控、远距离监管、应急响应滞后等行业痛点，不少景区主动拥抱大数据、物联网、人工智能等新技术，搭建智慧管理平台，让“智慧大脑”成为提质增效的核心引擎，以科技手段打通传统管理堵点。

广西桂林阳朔诗画遇龙景区的强基焕新非常具有代表性。曾几何时，景区一度面临服务参差不齐、排队拥堵、安全管控压力大等难题。2023年，景区联合桂林电子科技大学打造“筏工监管在线”智慧管理系统，整合智慧票务、乘筏监管、大数据平台、智慧监控广播四大模块，建成一体化“智慧系统驾驶舱”，以数字化手段重塑涉水游览管理标准。

如今，千余个高清摄像头实现遇龙河全流域覆盖，系统可自动识别游客落水、脱救生衣、筏上站立等危险情景，并发出警报。对此，筏工蒋受乾的感受很直观：“竹筏偏离航线会报警，筏上人员是否穿救生衣会被监控，服务评分直接关系我们的收入，现在可不敢马虎。”

8月汛期，也是山岳、峡谷类景区安全管理的关键期，各景区重点打造的智慧安防体系正发挥实效、筑牢防线。湖北宜昌三峡大瀑布景区聚焦风险防控标准化、智慧化，构建“人防+物防+技防”三位一体防护网络：在关键点位布设数百处高清监控、一键报警终端与全域应急广播，实现实时监测、快速响应；常态化启用无人机巡航巡查，有效填补人工巡查盲区，真正做到风险早发现、早预警、早处置。

山东微山湖旅游区则立足“水陆一体”资源特色，精心打造“快旅慢游”服务体系。一方面优化外部交通网络，实现高速公路出口至景区入口5分钟内快速通达，同步建成山东省首个户外智慧停车场。另一方面完善内部交通体系，建成微山岛环湖景观路，沿线统一设置规范化旅游标识系统，完成 “环岛七渡”共7个旅游码头标准化改造升级，实现水路交通高效换乘。

“不到喀什，不算到新疆；不到古城，不算到喀什。”喀什古城景区联合喀什市文化体育广播电视和旅游局落地“乐游喀什”AI智慧导览与文化大数据平台，创新推出AI导游“古丽”，为游客提供景点讲解、美食攻略、行程定制、避堵导航等一站式个性化服务，有效解决古城街巷多、找路难、信息杂等痛点。

人性化聚力

管理提效、科技赋能，最终落脚于游客体验与产业发展。很多优秀景区坚守以游客为中心，深耕人性化服务，深挖在地文化，推动业态融合、景民共生。

作为南京的“城市客厅”与“金陵明珠”，玄武湖景区不仅拥有山水城林相融的自然美景，更以细致入微、以人为本的服务理念，将“暖人心”融入旅游体验的每一个环节。近年来，景区组建“我爱玄武湖”志愿者服务队、湖面打捞队与24小时应急救援服务队，全方位守护游览安全、提升出行体验。玄武湖公园管理处办公室主任戎飞霞介绍，景区在常态化提供行李存取、便民咨询等服务基础上，大力推进适老化与无障碍改造。

上海朱家角古镇景区里，外国面孔早已成为一道寻常风景。他们或品茶，或闲坐闲谈，尽情感受江南水乡的独特韵味。据了解，面对持续回升的入境游客热潮，朱家角古镇聚焦国际化服务与普惠化服务双向发力：一方面上线多语种智能导览、自助售取票设备，优化标识指引；另一方面保留线下人工窗口、现金支付等传统渠道，完善无障碍设施与适老服务，兼顾老年游客与特殊群体需求。来自俄罗斯的游客Ella说：“这个地方太美了，就像中国的威尼斯。”

如今，随着文旅深度融合持续推进，各地景区纷纷跳出传统单一观光模式，以人文服务赋能业态创新、推动品质升级。喀什古城精心改造特色民俗街区，丰富民俗演艺、特色餐饮、原创文创等多元业态；微山湖旅游区深度串联红色文化与生态资源，打造实景演艺、环湖赛事、红色研学等特色产品……景区通过业态融合、文化赋能、服务提质，努力实现景观品质、文化内涵、服务温度同步提升。

文旅发展，久久为功。实践充分证明：只有当标准化让品质更可靠、智慧化让服务更精准、人性化让响应更温暖，景区才能真正实现“强基”固本、“焕新”出彩。