根据各设区市旅游投诉受理情况的统计，2020年第四季度，全省共接待投诉游客2576人次，受理旅游投诉1263件，当季结案1200件，赔偿总金额34.85万元。

三大旅游市场投诉情况

全省2020年第四季度接待国内游投诉游客2470人次，受理国内游投诉1210件，占全部投诉的95.80%；接待出境游投诉游客106人次，受理出境游投诉53件，占全部投诉的4.20%；无入境游投诉。

旅游投诉结案赔偿情况

全省2020年第四季度受理旅游投诉结案1200件，其中赔偿结案539件，占已结案件的44.92%，赔偿总金额348539.16元。

被投诉对象情况

全省2020年第四季度投诉旅行社833件，占全部投诉的65.95%；投诉酒店92件，占比7.28%；投诉景点274件，占比21.69%；投诉旅游交通6件，占比0.47%；投诉购物商店21件，占比1.66%；其它投诉37件，占比2.93%。

旅行社责任投诉案件分类情况

全省2020年第四季度共受理投诉旅行社833件，其中，旅行社责任投诉369件，占总投诉量的44.30%；旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准118件，占全部投诉的14.17%；擅自增减项目16件，占全部投诉的1.92%；导游未尽职责40件，占全部投诉的4.80%；延误变更日程195件，占全部投诉的23.41%。