大运河文旅博览会|美团:用数据给年轻一代画像,提供定制化旅游服务
2020-09-05 20:17:00  来源:新江苏·中国江苏网  作者:黄泽文 童棹凡  
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9月5日,在无锡举行的第二届大运河城市文旅消费论坛上,美团点评集团副总裁陈荣凯发表了题为《数字经济赋能文旅消费新未来》的主旨演讲。上半年旅游行业的新特点是什么?如何用好数字经济答好文旅融合答卷?陈荣凯带来了最新的分享。

美团点评集团副总裁陈荣凯发表主旨演讲

开始演讲前,陈荣凯抛梗:“美团不是一个送外卖的公司吗?为什么一家送外卖的公司来讲旅游的题目?其实美团不仅是外卖,我们是一个全领域的互联网+生活服务的消费平台,除了大家熟悉的外卖和餐饮之外,旅游也是一个重要的品类。”去年美团卖出去了3.92亿件量的住宿,卖出1.5亿张景区门票,足以说明其在旅游领域的重要地位。

2020年上半年是旅游业前所未有的半年,也出现了一些新特点。陈荣凯表示,“由于疫情原因,跨省游、出境游、远距离的旅游受到限制,本地游和周边游的市场比较活跃。数据显示,目前在旅游市场当中本地消费者的占比超过了异地消费者,本省的订单比去年增长了17%。疫情带来的一个重要变化是本地游和周边游更加活跃。”

随着夏季夜间旅游的恢复,全国夜间的旅游的项目的访问量比上年增80.4%,一些城市夜游的观光景区的访问量增长了一倍多。在疫情期间,大家希望更多的走到户外,走到大自然里面摘下口罩畅快的呼吸,因此本地游游客增多了,城市里面动物园、水上乐园这样的游乐设施去的更多了。总的来看,国家重视夜经济,夜经济恰恰也是跟本地消费密切相关的一个旅游场景,所以夜经济也更加活跃。

陈荣凯表示,第三个重大变化是疫情带来了消费观念的变化,高品质的消费始终是有市场的。疫情期间美团结合中国景区协会、酒店协会推出了安心住和安心游的标准,美团根据自己掌握的大数据去评选各个地方最值得一住的酒店,最值得一逛的酒店,推出必吃、必玩榜,这样有人气的景点即使是在疫情期间,整体的游客量和门票销售量还是不错的。

对于旅游消费升级,陈荣凯给出了自己的思考。“从两个纬度看,一是需求的升级,其次是供给的升级。”

美团平台活跃用户的画像显示, 80后占比达一半,90后占比4成。“如何留住年轻人的心?那就必须要适应年轻一代的消费需求,提供对应的消费场景。我们服务水平的提升,根子上还是在智慧水平、智慧能力的提升。此外,产品要更加个性化、更具针对性。疫情以来,线上线下一体化融合是大势所趋,也让我们更加坚定了对行业发展前景的看法。”陈荣凯说。

非常重要的一点,平台对优质的供给依然是稀缺的,随着互联网时代的发展,定制化也会成为旅游未来的趋势。美团在促进文旅消费方面的探索有,搭建全场景的平台,从高频的流量入手,把客人带到相对低频的像旅游这样的消费环节里面,反过来又促进旅游的异地、本地的游客在这个平台上寻找更加丰富的旅游供给。

陈荣凯表示,非常希望能够在跟各个地方的文旅部门合作,一起把城市的精髓,无论是古老的,还是现代的,展现给新一代的消费者,让城市和旅游业越来越生机勃勃。

新江苏·中国江苏网 记者 黄泽文 童棹凡/文 李苏珺 周楠/摄

标签:消费;疫情;旅游
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