中国网旅游12月19日电 近日，文化和旅游部资源开发司发布了10个2022智慧旅游适老化示范案例，旨在以发展智慧旅游方式解决老年人出游“数字鸿沟”问题，推动各地通过数字赋能提供更多适老化智能服务产品，让老年群体享受更便捷、更有温度的智慧旅游服务。
10个示范案例覆盖省、地市、区县、景区等多种类型，在内容上聚焦线上平台和功能的适老化改造、线下景区设施与服务模式的升级，将智能化贯穿景区预约购票、入园游览等多个环节，涉及从点到线到面的全流程适老化服务。如“乐游上海”通过制定长者界面帮助老年游客更好地适应智能手机和互联网新应用；“水韵江苏”数字旅游卡以第三代社保卡为载体，老年人可一卡通用享受交通出行、文化旅游消费等服务；“畅游平潭”针对老年人出游痛点，推出“智能语音”“智能识别”“智慧厕所”等功能模块，不断提升老年人出游体验。这些案例的经验成果将为各地推动智慧旅游适老化工作从方法上启发思路，从模式上提供借鉴，从实践上引导创新。
文化和旅游部相关负责人表示，下一步将持续推进智慧旅游适老化工作，积极推动地方和企业根据老年群体出游的实际需求，不断丰富适老化应用场景，提供更多适老化服务产品，让老年人在出游过程中共享数字化发展红利，打造智慧旅游的“适老化模式”。
2022智慧旅游适老化示范案例
1.“乐游上海”让老年人共享数字化便利1
2.“水韵江苏”数字旅游卡提升适老化智能服务6
3.“畅游平潭”助力老年人无忧出行11
4.“一卡通游”宁波智慧文旅积极服务“银发一族”17
5.扬州瘦西湖打造智慧适老新模式22
6.泉州清源山适老化项目助力老年人共享智慧文旅29
7.惠州旅游年卡让老年人舒心“慧游”35
8.山东曹州牡丹园景区智慧适老提效能41
9.“一码游贵州”全域智慧旅游平台适老服务弥“鸿沟”45
10.“游新疆”平台助力老年人乐享数智旅游52
“水韵江苏”数字旅游卡提升适老化智能服务
一、基本情况
为解决老年人数字鸿沟问题，江苏省推出了“水韵江苏”数字旅游卡产品及数字文旅综合服务平台。“水韵江苏”数字旅游卡，以第三代社保卡为载体，将在线购买和预约的旅游产品和服务加载至个人的三代社保卡，数据推送至旅游景区和文博场馆物联网平台，解决老年人出门需要携带多张卡片，容易忘带、少带、错带等问题，方便老年人一揽子实现线上分时预约与健康码核验，有效实现老年人持三代社保卡入园入馆、享受线路服务，便利老年人一卡畅游。老年人可持卡一卡通用就医结算、缴费、交通出行、旅游、文化体验等服务。
二、主要做法
通过建设文旅场所社会保障卡“一卡通”通道，简化入园入馆核验流程，完成老年人智慧旅游新基建建设；打造“水韵江苏”数字文旅综合服务平台，推出各类适合老年人出游的数字旅游年卡、精品线路、景区和文博场馆预约服务，为老年人量身定制丰富多彩的旅游项目；线上实名预约线下持社保卡入园入馆、享受精品线路服务，进一步丰富第三代社保卡的服务场景，一卡兼容看病、出行、旅游、付款功能。
（1）建设文旅场所社会保障卡“一卡通”通道，简化入园入馆核验流程，科学推进“限量、预约、错峰”。
以第三代社保卡为载体，对旅游景区和文博场馆的闸机、POS机具升级改造，使用可读取社保卡内参数的读头；对旅游景区和文博场馆的票务系统进行改造，将读取的社保卡参数，推送至互联互通平台识别实名身份，数据对接至票务系统，建设文旅场所社会保障卡“一卡通”通道。依托“一卡通”通道简化入园入馆核验流程，引领社保、文旅服务系统衔接兼容、服务平台开放共享、服务信息互联互通。
对旅游景区和文博场馆游客服务中心的购票窗口（购票机）进行改造，识别并使用社保卡（电子社保卡）购票。
报送数据：将旅游景区和文博场馆的相关数据（包括实时客流、7天内预约数据、景区开放情况）统一对接并归集至“政府文旅平台”指定接口和自身大数据平台。
支持分时预约：游客可根据客流情况，在线分时预约进入文旅场所时间。
统一标识：在实现一卡通的通道和自助借书机上设置社保卡一卡通统一标识。
（2）打造“水韵江苏”数字旅游卡产品
推出基于社保卡的文旅一卡通产品——数字旅游卡，囊括中山陵、夫子庙、长江游轮，虎丘、寒山寺、周庄、同里、瘦西湖、拈花湾、金山、焦山、狼山等江苏省内13个地级市120家知名景区，其中5A和4A景区占比65%，有方便、惠民和多样三大亮点。
方便：不需要排队买门票，老年人持三代社保卡直接在景区闸机、POS机具刷卡就能入园；惠民：涵盖了全省120个优质景区，门票总价超过6000元，分239、399两种套餐，可全年无限次畅游；多样：合作景区类型多样，有自然风光、人文古迹、休闲场地、游乐场馆，还有游船和博物馆等，老年人不论自由行、休闲游，都能找到适合自己的景区，定制符合自己需要的线路。
（3）建设“水韵江苏”数字文旅综合服务平台
基于数字旅游卡为起点，建设“水韵江苏”数字文旅综合服务平台，推出更多适合老年人的文旅精品线路产品，上线旅游景区和文博场馆预约服务，子女可代为老人在线预订精品线路、预约旅游景区和文博场馆门票，会使用智能手机的老人也可自行操作。老年人到景区和文博场馆游览参观时，不需要排队，只需带三代社保卡直接刷卡入园，十分便捷。
（4）第三代社保卡一揽子解决看病、出行、旅游、付款任务
基于第三代社保卡的服务能力及“水韵江苏”数字旅游卡拓展的全国景区和文化场馆资源、数字文旅综合服务平台拓展的全国“吃住行游购娱”商户，老年人持卡可在全国各地看病、300多个城市乘坐公共交通、刷卡入景区和场馆、在商户刷卡消费，一揽子解决看病、出行、旅游、付款等需求。
三、经验效果
一是“水韵江苏”数字旅游卡一经推出，在全国和江苏获得多项荣誉，受到各界广泛欢迎，为向全国推广打下坚实基础。2022年9月23日“水韵江苏”数字旅游卡在第四届大运河文化博览会上正式推出，受到各界广泛欢迎，获评文化和旅游部“2022年文化和旅游数字化创新实践优秀案例”、江苏省委网信办“2022数字江苏建设优秀实践成果”、江苏省信息化领导小组办公室“2022年智慧江苏标志性工程”等荣誉。
二是以第三代社保卡为载体，在全国范围内建设文旅场所社会保障卡“一卡通”通道的老年人智慧旅游新基建具有普遍性、可操作性和可复制性。第三代社保卡是按照国家人社部统一技术规范，全省统一制作发行的新一代社保卡，按照“一卡多用，全国通用”的原则进行建设。各地发行社会保障卡遵循安全性、完整性和公益性的要求，采用全国统一的标准规范，保证在全国范围内使用。以第三代社保卡为载体，以江苏为范本在全国范围内建设文旅场所社会保障卡“一卡通”通道，将这一项老年人智慧旅游新基建向全国推广具有普遍性和可操作性。
三是以“水韵江苏”数字旅游卡为范本，夯实“水韵江苏”数字文旅综合服务平台。依托平台的SaaS服务能力，可持续整合全省乃至全国旅游的资源，不断丰富产品和平台内涵，快速在全国大市场推出适合老年人的系列产品，以三代社保卡“一卡畅游”入园、“一卡通行”乘车、“一卡通付”消费等一体化便捷服务为切入点，引导老年人购买和使用，盘活全国老年人旅游大市场，进一步推广“水韵江苏”品牌影响力，推动江苏文旅事业和产业高质量发展。
扬州瘦西湖打造智慧适老新模式
一、基本情况
随着人口老龄化程度的加深，瘦西湖景区每年接待老年游客的数量也在与日俱增，针对老年游客最为关心的买票和游园体验方面的需求和诉求，瘦西湖近年依托全面构建的景区智慧旅游体系，以先进的物联网技术、智能化技术、集成技术和通信技术为基础，在智慧服务、营销、管理上为老年人提供便捷精准的信息服务；在人身、财产安全上提供及时、有效的保障服务，减少老年旅游者旅游投诉数量和投诉频次，营造安全、有序的游览氛围。通过“互联网+游园”的转变，让老年游客在景区内行得“顺畅”、游得“舒畅”、玩得“欢畅”，从“观光”切实地升级为“体验”。
二、主要做法
瘦西湖景区聚焦老年游客的问题，注重老年游客的体验度、满意率、安全感及在游览过程中的参与感，不断进行改进和创新，细化和完善老年旅游软硬件，提供人性化、及时的服务。
（一）打造“互联网+”服务平台，推出一站式服务模式。
景区打造了数字化的管理平台，通过积累游客大数据，进行后台数据分析，对老年游客的个性化需求有针对性的旅游推介、旅游服务；设立电商平台在线客服，实时与游客保持互动沟通，并能有针对性地、快速高效地解决游客咨询、诉求、求助等事宜，让老人第一时间了解园区动态；充分利用大数据信息和瘦西湖公众号、小程序等线上平台，为老年游客提供景区内位置服务、票务服务、缩略地图、园内紧急救援信息等内容，涵盖食住行游购娱六大方面，满足老年游客全方位、个性化的旅游服务需求。对于自驾前往的游客，还可通过服务号了解景区周边的停车情况，实现基于实时定位的导览、导航、求助等一键式服务，实现旅游服务“一机游”。
（二）提升基础建设，推出夜游电子导览。
结合智慧景区打造，瘦西湖联合电信、移动铺设园区5G网络，覆盖率达到97.26%。今年景区利用5G网络的覆盖，结合夜游项目的开展，开发并推出夜游电子导览、语音讲解，扫描二维码即可进入电子导览。景区充分考虑到老年游客的具体情况，导览界面干净清爽，层级菜单设置合理，采用可调节字体大小和简单易懂的图示，简化了操作的流程，让老年游客可以根据自己的兴趣点，快捷找到所需内容。沿途自动语音播报，在游览中同步播放讲解词，让老年游客可以沉浸在瘦西湖夜游十大篇章的各项演出中，领略瘦西湖夜游的美，让游览过程更加“丝滑”，真正实现一部手机玩转夜游。
（三）完善设施设备，提供多样化购票方式。
在智慧旅游景区建设的过程中，充分考虑到老年人的特点和需求，在景区智慧旅游服务区大厅均设有针对60岁以上70岁以下半价优惠的老年人咨询窗口和现金、网上支付自动售票机，老年人携带身份证和现金即可在工作人员的协助下完成购票，70岁以上老人可直接在检票口闸机刷取身份证入园。景区采取的线上、线下联动购票方式，解决老年游客的预订难题，满足老年游客群体的购票入园等相关方面的需求，提升了老年游客的入园流程、环节的满意度。
（四）优化景点讲解模式，实行线上线下双重导览体系。
在全国景区首创“瘦西湖导游线上预约”系统，建立“瘦西湖讲解员”导游服务平台。推出导游线上预约、语音搜索等服务，通过虚拟导游可以深入了解景点的文化内涵；在智慧旅游服务区内设有自助导游讲解机，为老年游客提供直观、清晰的电子讲解服务；在瘦西湖公众号内设有免费语音讲解服务，老年人可以根据实际情况，选择合适的讲解服务。多元化讲解服务满足不同老年群体的需求，让老年群体感受到智能服务带来的便利，提升老年人景区游览乐趣。
（五）以智慧化手段织密网格，保障老人安全服务。
打造智慧化应急指挥调度系统，构建景区“4分钟应急救援圈”，为老年人营造安全有序、响应迅速的游览环境。依托瘦西湖应急指挥中心，集成实时监控、调度、应急广播、智能定位对讲等系统，联动景区派出所、瘦西湖特勤队、瘦西湖医务室等力量，形成了一张全园覆盖、职责明确的安全网，实现对园区突发老年人中暑、失足落水、跌倒等事件的发现、处置和救援，把握住4分钟黄金救援时机。同时，通过“警景联动”，联合应用“扬州旅游警察实战应用平台”，根据LBS人流量监测系统，对人员密集、可能对老年人造成危险的区域、点位加大执勤力量，增加监控、应急医疗等资源和设施投入，共配备监控300个、应急广播32个、5G定位对讲机105个等。
三、经验效果
一直以来，瘦西湖以先进的物联网技术、智能化技术、集成技术和通信技术为基础，着眼未来信息化和智能化技术的发展，进行智慧景区建设。
景区根据自身条件，打造“互联网＋管理”，有效缩短老年人面临的“数字鸿沟”，享受智能化服务带来的便利，为老年游客提供精准旅游服务，畅通信息获取渠道，让老年旅游者旅游投诉数量和投诉频次大幅度减少，相关方式做法取得社会各界人士的一致好评。
瘦西湖景区将不断收集、总结相关建议和意见，继续提高适老化程度，提升服务水平、强化运营管理，不断推进适老化智慧景区建设，提炼形成具有示范作用的创新成果，形成可复制、可推广的“瘦西湖经验”，让瘦西湖成为在社会各界推广提高智慧旅游适老化程度宣传的正面典型。共同推行便利老年人出游，给老年人提供更周全、更贴心、更便捷的文化和旅游服务，提升老年游客的获得感、幸福感和安全感。
