2020年第四季度全省旅游投诉大数据出炉,出游安全更放心
2021-01-19 09:24:00  来源:水韵江苏 有你会更美  
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根据各设区市旅游投诉受理情况的统计,2020年第四季度,全省共接待投诉游客2576人次,受理旅游投诉1263件,当季结案1200件,赔偿总金额34.85万元。

三大旅游市场投诉情况

全省2020年第四季度接待国内游投诉游客2470人次,受理国内游投诉1210件,占全部投诉的95.80%;接待出境游投诉游客106人次,受理出境游投诉53件,占全部投诉的4.20%;无入境游投诉。

旅游投诉结案赔偿情况

全省2020年第四季度受理旅游投诉结案1200件,其中赔偿结案539件,占已结案件的44.92%,赔偿总金额348539.16元。

被投诉对象情况

全省2020年第四季度投诉旅行社833件,占全部投诉的65.95%;投诉酒店92件,占比7.28%;投诉景点274件,占比21.69%;投诉旅游交通6件,占比0.47%;投诉购物商店21件,占比1.66%;其它投诉37件,占比2.93%。

旅行社责任投诉案件分类情况

全省2020年第四季度共受理投诉旅行社833件,其中,旅行社责任投诉369件,占总投诉量的44.30%;旅行社责任投诉中主要有以下几类:降低等级标准118件,占全部投诉的14.17%;擅自增减项目16件,占全部投诉的1.92%;导游未尽职责40件,占全部投诉的4.80%;延误变更日程195件,占全部投诉的23.41%。

标签:投诉;旅游投诉;结案
责编:李苏珺
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