受疫情影响,近日携程再次更新旅游度假产品特殊退订保障政策,将全球跟团游无损退订的保障范围从2月底延长至3月底。
携 程宣布,将针对预订日期在1月24日0点前、出发日期在1月27日至3月31日的旅游度假产品,更新退订保障政策。其中,境内始发的出境跟团游(含半自 助、私家团)产品,除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效可理赔的保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由携程旅游承担;出境自由行将根据资源方航 空公司及酒店政策尽力为客户挽损,降低退订损失;邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损,若资源方可无损全退,携程也将无 损全退;中国境内跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品无损全退。
携程旅游事业部安全管理中心负责人钱军提醒,携程将通过电 话、短信等形式联系用户。由于旅游产品涉及的供应方较多,需要更多协调和确认时间,希望客户能耐心等待。如果旅游者的订单中购买了符合保险理赔的保险,旅 游者只需将申请表和授权书上传至携程APP,携程会尽快协助操作相关理赔事项。
此前,携程于1月26日推出被暂停团队游特殊退订政策, 并将启动的“重大灾害保障金”金额由1亿提升至2亿。截至目前,携程在此次疫情期间启动的“重大灾害保障金”已为数亿旅游者挽回了损失。据携程透露,携程 “重大灾害保障金”于2005年1月成立,一般在三类影响旅游体验的情况发生时启动为消费者承担损失,这三类情况包括:不可预测的自然灾害(政府官方机构 发布橙色或红色预警级别)、政治或社会卫生事件(政府官方机构发布暂勿或禁止前往预警),造成旅游体验受实质损害的。“虽然企业15年来付出了极大的财务 和服务成本,但携程的保障金机制,确实在保障游客安全与权益、化解旅游纠纷矛盾、提升旅游者满意度方面,发挥了重要作用。体现了携程以客户为中心、积极承 担社会责任的价值观。”携程CEO孙洁表示,虽然目前旅游业遇到暂时的困难,但携程与全行业一直在努力,携程也在旅游度假领域落地主要面向中小企业的“同 袍”计划。同时,携程全球玩乐平台宣布,推出免除或返还佣金、启动5000万支持基金、开通提前结算服务通道等10条玩乐商家扶持政策。携程跟团游、门 店、用车、携程旅游学院等度假板块,也发布实施对于合作伙伴的支持政策,合力帮助旅游企业和从业者渡过难关。
通讯员田飞 扬子晚报/紫牛新闻记者孔小芳