“这次亲历的突发事件，让我为这座城市的有情有义动容，我和家人都深刻感受到了南京疫情防控工作人员对人们生命安全的高度责任心和春风般的温暖……”近日，南京市疫情防控指挥中心收到了一封来自广东深圳罗女士的感谢信，信中饱含深情。

2月29日，由深圳飞往长春经停南京的DZ6527航班上，罗大爷检测出体温过高，按照南京疫情防控相关要求，必须送医隔离，而与他同行的老伴金大妈作为密切接触者要安排到爱心宾馆进行医学观察。南京市文化和旅游局驻禄口机场协调组得到消息后，迅速与航空公司、机场地勤、爱心宾馆取得联系，共同接力。

南京市文化和旅游局驻禄口机场协调组的洪岚介绍，两位老人上了年纪，又是朝鲜族，腿脚不便、语言不通，为协调服务工作增加了难度，但各部门和相关人员都竭尽所能，努力为他们营造安心、舒适的环境。同时，洪岚也与老人在深圳的女儿罗女士保持联系，最大程度得到家属的支持和理解。

接待老人留观的爱心宾馆是位于南京江宁区的晨虹花园酒店，南京市江宁区禄口街道党政办主任兼酒店负责人周兴发回忆，当天中午接到通知后的一小时内，他们就准备好了房间，安排好了全程服务的工作人员，并预备了适合老人家口味的食物。酒店工作人员陈泽平那两天的主要工作就是看护金大妈，他说，大妈刚到酒店时，对许多事情不了解，门不会开，手机之前又丢了，十分焦虑，她反复提出要去医院看老伴。通过与其女儿的沟通，老人情绪有所舒缓。但工作人员还是不放心，几乎每隔1小时就要去看一下，陪她聊聊天，给她带点零食，安抚她的情绪，“熟悉了之后，老人还挺好说话的，语言交流困难就用纸笔，办法总比困难多。”陈泽平说。

3月5日，排除了老人感染新冠肺炎可能后，罗大爷和金大妈在酒店工作人员的陪护下前往南京禄口机场乘机返回长春。等候在机场的机场工作人员已做好接力准备。南京禄口国际机场地面服务部运行控制科科长邵睿表示，老人解除隔离后，市文化和旅游局就联系了机场，询问购票等相关事宜。机场方面也全力配合，对接了老人所乘航班的深圳航空，接站、办理登机牌、托运行李、登机……考虑到两位老人行动不便，机场全程都安排工作人员护送，还特意把两位老人安排在位置较为宽敞且离乘务人员近的经济舱第一排。

负责送机服务的深圳航空江苏分公司萤火暖行突击队成员、深圳航空江苏分公司地面服务部副经理左甜甜说，起初与两位老人的沟通不太顺利，他们就慢慢说、反复说，直到确认信息无误。后来发现大妈腿脚不便，又立即为她提供了轮椅。“萤火暖行，不负所托，是我们萤火暖行突击队的服务宗旨。”

登机时，罗大爷眼眶湿润，用他那不算标准的普通话不停地向工作人员道谢。几个小时后，老人的女儿通过微信从深圳给南京参与此次接力服务的所有人报了个平安：“父母已抵达长春，感谢你们这些天对他们的照顾，责任之外，您们付出的爱心，我全部收到。”她还特别发了一张去年五一全家在南京游玩的照片，说他们还会再来。